2025年3月12日，常州地鐵安全運營2000天，1、2號線運行總里程2374.2萬列公里，總客運量28487.6萬人次，日均15.8萬人次（其中1號線10.9萬人次、2號線4.9萬人次），單日最高客流40.03萬人次，列車正點率99.97%，運行圖兌現(xiàn)率99.99%。
2019年9月21日地鐵1號線開通運營以來，常州地鐵不斷提升便民服務舉措，提供愛心護學崗服務500余次、女性關(guān)愛服務約3500次、無障礙服務約2.5萬次，收到乘客來信及留言表揚約7000余件。先后推出“同行”“童心”“童夢”“同福”等各具特色的納涼驛站，長期施行冷暖車廂服務，為不同需求的乘客送上貼心溫度。開通“同行人臉”乘車功能，實現(xiàn)退役軍人及“三屬”乘客直接刷優(yōu)待證免費乘車。移動支付方式不斷豐富，先后實現(xiàn)微信、支付寶掃碼乘車，自動售票機上線數(shù)字人民幣掃碼購票功能。在16個車站上線行李寄存柜，4個站點開設“地鐵早餐車”，全線車站公共衛(wèi)生間設置紙巾售賣機。
今年以來（截至3月12日），1、2號線累計安全開行 4.03萬列次，列車運行總里程101.87 萬公里，客運總量1366.24 萬人次，同比增長8.83 %。