2025年3月12日，常州地鐵安全運(yùn)營(yíng)2000天，1、2號(hào)線運(yùn)行總里程2374.2萬(wàn)列公里，總客運(yùn)量28487.6萬(wàn)人次，日均15.8萬(wàn)人次（其中1號(hào)線10.9萬(wàn)人次、2號(hào)線4.9萬(wàn)人次），單日最高客流40.03萬(wàn)人次，列車正點(diǎn)率99.97%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%。
2019年9月21日地鐵1號(hào)線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，常州地鐵不斷提升便民服務(wù)舉措，提供愛(ài)心護(hù)學(xué)崗服務(wù)500余次、女性關(guān)愛(ài)服務(wù)約3500次、無(wú)障礙服務(wù)約2.5萬(wàn)次，收到乘客來(lái)信及留言表?yè)P(yáng)約7000余件。先后推出“同行”“童心”“童夢(mèng)”“同福”等各具特色的納涼驛站，長(zhǎng)期施行冷暖車廂服務(wù)，為不同需求的乘客送上貼心溫度。開(kāi)通“同行人臉”乘車功能，實(shí)現(xiàn)退役軍人及“三屬”乘客直接刷優(yōu)待證免費(fèi)乘車。移動(dòng)支付方式不斷豐富，先后實(shí)現(xiàn)微信、支付寶掃碼乘車，自動(dòng)售票機(jī)上線數(shù)字人民幣掃碼購(gòu)票功能。在16個(gè)車站上線行李寄存柜，4個(gè)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)“地鐵早餐車”，全線車站公共衛(wèi)生間設(shè)置紙巾售賣機(jī)。
今年以來(lái)（截至3月12日），1、2號(hào)線累計(jì)安全開(kāi)行 4.03萬(wàn)列次，列車運(yùn)行總里程101.87 萬(wàn)公里，客運(yùn)總量1366.24 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.83 %。